Transparent skovbrugsmaskine: Ponsse forbedrer sin eftersalgsservice med IoT

Mobil Løsninger Off-Highway

Transparent skovbrugsmaskine: Ponsse forbedrer sin eftersalgsservice med IoT

Web Editorial Team Editor

08-02-2022 3 min

Skovningsmaskiner er imponerende maskiner. De arbejder ekstremt økonomisk – hvis de altså arbejder. Sammen med Bosch Rexroth og Bosch.IO stepper skovmaskineproducenten Ponsse sin eftersalgsservice et niveau op.

Som for enhver producent af ikke-vejgående køretøjer er eftersalgsservice en lige så vigtig og krævende opgave for Ponsse. Dette skyldes, at den finske virksomheds afkortningsmaskiner normalt arbejder fjerntliggende steder og under betydelig belastning. For at undgå uplanlagt standsning af arbejdet og minimere nedetider må Ponsse Service handle hurtigt og så tidligt som muligt. Dette er så meget desto mere tilfældet ved kontrakter med fuld service, herunder større vedligeholdelsesarbejder. Ved hjælp af Internet of Things og IoT-løsninger fra Bosch Rexroth og Bosch.IO er Ponsse kommet meget tættere på at imødekomme kundernes ønske om altid at have deres mobile maskiner klar til drift.

Større indsigt giver større produktivitet

Hardware- og softwarekomponenterne fra IoT-partnerne Bosch Rexroth og Bosch.IO passer som fod i hose til Ponsses eksisterende infrastruktur. De gør maskinens tilstand transparent og giver serviceteknikere mulighed for en endnu dybere indsigt på afstand. Ponsse kan dermed tilbyde sine kunder support på et helt nyt niveau.

Normalt arbejder skovningsmaskiner ofte i meget fjerntliggende områder. Derfor er det altafgørende at reducere uplanlagt standsning af arbejdet og minimere nedetider til et absolut minimum. (Billede: Ponsse)

Koncentreret IoT-kompetence hos mangeårige partnere

Ponsse har allerede haft sin egen IoT-infrastruktur til registrering og overførsel af maskindata i nogen tid. Med Ponsse Manager giver virksomheden også sine kunder et værktøj til styring af drift, køretøjsflåder og dokumentationsprocesser. Det mangeårige samarbejde med Bosch Rexroth inden for hydrauliske komponenter er blevet udvidet som en del af den igangværende digitale omstilling.

Analyser af strukturbåret støj på roterende komponenter såsom hydraulikpumper skaber nu forudsætningerne for forudsigelig vedligeholdelse. Der tages også hensyn til brugsdataene for Rexroth-komponenter, når der tænkes forebyggelse. Dataene indsamlet i køretøjet analyseres ved hjælp af specielle algoritmer, også udviklet af Bosch Rexroth.

Modulære byggesten

I dette IoT-projekt anvendes individuelle moduler fra den modulære IoT-værdilogik BODAS Connect. Med BODAS Connect giver Bosch Rexroth producenterne af ikke-vejgående maskiner en stor grad af frihed til at udforme deres infrastruktur og afkorter løsningsudviklingstiden med gennemprøvede og nemt konfigurerbare moduler. Udvalget i Bosch Rexroths IoT-sæt spænder fra tilslutningsenheder til enhedsadministration, datastyring og en omfattende portefølje af apps og tjenester. Ponsse benytter en intelligent sensorløsning samt den cloudbaserede datastyringsservice Bosch IoT Insights fra Bosch.IO. Det er her de indsamlede data gemmes, administreres og visualiseres ved hjælp af dashboards.

(Billede: Ponsse)

Proactive kundeservice

IoT-løsningen introduceret i 2019 har en positiv indvirkning hos Ponsse. Deres eftersalgsservice er blevet mere proaktiv, og virksomheden er i stand til at lede kunderne hen til potentielle problemer og gribe ind, endog før en maskine går ned. Alt i alt kan Ponsse nu tage hånd om deres kunders problemer hurtigere og mere effektivt, og kontakten til serviceafdelingen er en endnu mere positiv oplevelse.

Tilbage til oversigt