Δασοκομικά μηχανήματα: Η Ponsse βελτιώνει το After Sales Service με το IOT

Κινητές λύσεις εκτός δρόμου

Δασοκομικά μηχανήματα: Η Ponsse βελτιώνει το After Sales Service με το IOT

Web Editorial Team Editor

08/02/2022 3 λεπτά

Οι θεριστικές μηχανές είναι εντυπωσιακά μηχανήματα. Δουλεύουν εξαιρετικά εργονομικά – εφόσον είναι σε λειτουργία. Με τη Bosch Rexroth και τη Bosch.IO, η κατασκευάστρια δασοκομικών μηχανημάτων Ponsse περνά στο επόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Όπως και για κάθε κατασκευαστή οχημάτων εκτός δρόμου, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση αποτελεί εξίσου σημαντικό και απαιτητικό ζήτημα για την Ponsse. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα αποδοτικά δασοκομικά μηχανήματα κοπής σε καθορισμένα μήκη της φινλανδικής εταιρείας λειτουργούν συνήθως σε απομακρυσμένα μέρη και με σημαντικό φορτίο. Για να αποφύγει απρόσμενους χρόνους ακινησίας και για να ελαχιστοποιήσει τους χρόνους εκτός λειτουργίας, το τμήμα service της Ponsse πρέπει να ενεργεί άμεσα και έγκαιρα. Αυτό ισχύει ακόμα περισσότερο στην περίπτωση συμβάσεων πλήρους εξυπηρέτησης που περιλαμβάνουν εκτεταμένες εργασίες συντήρησης. Με τη βοήθεια του Internet of Things και των λύσεων IoT της Bosch Rexroth και της Bosch.IO, η Ponsse έχει καταφέρει να εκπληρώσει την επιθυμία των πελατών της να διατηρεί τα αυτοκινούμενα μηχανήματα πάντα σε λειτουργία.

Βαθύτερες γνώσεις για περισσότερη παραγωγικότητα

Τα εξαρτήματα υλικού και λογισμικού των συνεργατών IoT, Bosch Rexroth και Bosch.IO, ταιριάζουν στην υπάρχουσα υποδομή της Ponsse. Καθιστούν την κατάσταση του μηχανήματος διαφανή και επιτρέπουν στους τεχνικούς συντήρησης ακόμα καλύτερο έλεγχο από απόσταση. Έτσι, η Ponsse μπορεί να προσφέρει στους πελάτες της ένα εντελώς νέο επίπεδο υποστήριξης.

Εξ ορισμού, οι θεριστικές μηχανές λειτουργούν συχνά σε πολύ απομακρυσμένες περιοχές. Γι' αυτόν τον λόγο είναι εξαιρετικά σημαντικό να περιορίζονται οι απρόσμενοι χρόνοι αδράνειας και εκτός λειτουργίας στο ελάχιστο. (Εικόνα: Ponsse)

Συμπυκνωμένη γνώση του IoT από μακροχρόνιους συνεργάτες

Η Ponsse διαθέτει ήδη εδώ και καιρό τη δική της υποδομή IoT για την καταγραφή και τη διαβίβαση δεδομένων μηχανημάτων. Με το Ponsse Manager, η εταιρεία παρέχει επίσης στους πελάτες της ένα εργαλείο για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων, των στόλων οχημάτων και των διαδικασιών τεκμηρίωσής τους. Η μακρόχρονη συνεργασία με τη Bosch Rexroth στον τομέα των υδραυλικών εξαρτημάτων έχει επεκταθεί στο πλαίσιο του εν εξελίξει ψηφιακού μετασχηματισμού.

Οι αναλύσεις παραγόμενου από το πλαίσιο θορύβου σε περιστρεφόμενα εξαρτήματα, όπως υδραυλικές αντλίες, δημιουργούν πλέον τις προϋποθέσεις για προληπτική συντήρηση. Τα δεδομένα χρήσης των εξαρτημάτων της Rexroth λαμβάνονται ήδη υπόψη στο πλαίσιο της προληπτικής συντήρησης. Τα δεδομένα που συλλέγονται στο όχημα αναλύονται με τη βοήθεια ειδικών αλγορίθμων, οι οποίοι έχουν επίσης αναπτυχθεί από τη Bosch Rexroth.

Αρθρωτά δομικά στοιχεία

Σε αυτό το έργο IoT, χρησιμοποιούνται επιμέρους μονάδες της αρθρωτής πρότασης αξίας IoT BODAS Connect. Με το BODAS Connect, η Bosch Rexroth προσφέρει στους κατασκευαστές μηχανημάτων μεγάλη ελευθερία στον σχεδιασμό της υποδομής τους και μειώνει τον χρόνο ανάπτυξης λύσεων με δοκιμασμένες και εύκολα διαμορφώσιμες μονάδες. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων IoT της Bosch Rexroth περιλαμβάνει από συσκευές διασύνδεσης έως τη διαχείριση συσκευών, τη διαχείριση δεδομένων και ένα ολοκληρωμένο χαρτοφυλάκιο εφαρμογών και υπηρεσιών. Η Ponsse χρησιμοποιεί μια λύση έξυπνου αισθητήρα, καθώς και μια υπηρεσία διαχείρισης δεδομένων βασισμένη στο cloud, τη Bosch IoT Insights της Bosch.IO. Σε αυτή πραγματοποιείται η αποθήκευση, η διαχείριση και η απεικόνιση των δεδομένων που συλλέγονται, μέσω dashboards.

(Εικόνα: Ponsse)

Προληπτική εξυπηρέτηση πελατών

Η λύση IoT που εφαρμόστηκε για πρώτη φορά το 2019 έχει θετικό αντίκτυπο στην Ponsse. Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι πλέον προληπτική και η εταιρεία μπορεί να επισημαίνει στους πελάτες της πιθανά προβλήματα και να αναλαμβάνει δράση πριν ακόμα προκύψει πρόβλημα σε κάποιο μηχάνημα. Συνολικά, η Ponsse μπορεί πλέον να επιλύει τα προβλήματα των πελατών της ταχύτερα και αποδοτικότερα και η επικοινωνία με το τμήμα Service είναι μια ακόμα πιο θετική εμπειρία.

Πίσω στην επισκόπηση