Máquina forestal transparente: Ponsse mejora su servicio posventa con IoT

Soluciones móviles fuera de carretera

Máquina forestal transparente: Ponsse mejora su servicio posventa con IoT

Web Editorial Team Editor

08/02/2022 3 min

Las cosechadoras son máquinas impresionantes. Funcionan de forma muy económica, siempre que estén en funcionamiento. Junto con Bosch Rexroth y Bosch.IO, el fabricante de maquina forestal Ponsse lleva su servicio postventa al siguiente nivel.

Como para todo fabricante de vehículos todoterreno, el servicio posventa es una tarea igualmente importante y exigente para Ponsse. Esto se debe a que las eficaces máquinas forestales de corte a medida de la empresa finlandesa suelen trabajar en lugares remotos y con cargas considerables. Para evitar interrupciones imprevistas y minimizar los tiempos de inactividad, Ponsse Service debe actuar con rapidez en las primeras fases. Esto es aún más cierto en el caso de los contratos de servicio completo que incluyen un amplio trabajo de mantenimiento. Con la ayuda del Internet de las cosas y las soluciones IoT de Bosch Rexroth y Bosch.IO, Ponsse está mucho más cerca de hacer realidad el deseo de los clientes de mantener su maquinaria móvil lista para funcionar en todo momento.

Conocimientos más profundos para una mayor productividad

Los componentes de hardware y software de sus socios de IoT, Bosch Rexroth y Bosch.IO, encajan a la perfección en la infraestructura ya existente de Ponsse. Estos hacen que el estado de la máquina sea transparente y permite a los técnicos tener una visión aún más profunda a distancia. De este modo, Ponsse puede ofrecer a sus clientes una asistencia avanzada.

Por defecto, las cosechadoras suelen trabajar en zonas muy remotas. Por eso es fundamental reducir al máximo los tiempos de parada no planificados y los tiempos de inactividad. (Imagen: Ponsse)

Experiencia centrada en el IoT de nuestros socios más fieles.

Ponsse ya cuenta desde hace tiempo con su propia infraestructura de IoT para registrar y transmitir los datos de las máquinas. Con Ponsse Manager, la empresa también proporciona a sus clientes una herramienta para gestionar sus operaciones, flotas de vehículos y procesos de documentación. La larga cooperación con Bosch Rexroth en el ámbito de los componentes hidráulicos se ha ampliado como parte de la transformación digital en curso.

Los análisis del ruido estructural en los componentes giratorios, como las bombas hidráulicas, crean ahora los requisitos previos para el mantenimiento predictivo. Los datos de uso de los componentes Rexroth también se incluyen en la consideración preventiva. Los datos recogidos en el vehículo se analizan con la ayuda de algoritmos especiales, también desarrollados por Bosch Rexroth.

Bloques de construcción modular

En este proyecto de IoT se utilizan módulos individuales de la propuesta de valor modular de IoT BODAS Connect. Con BODAS Connect, Bosch Rexroth ofrece a los fabricantes de vehículos todoterreno una gran libertad en el diseño de su infraestructura y reduce el tiempo de desarrollo de soluciones con módulos probados y fáciles de configurar. La cartera del kit IoT de Bosch Rexroth abarca desde dispositivos de conectividad hasta la gestión de dispositivos, la gestión de datos y una amplia cartera de aplicaciones y servicios. Ponsse utiliza una solución de sensores inteligentes, así como el servicio de gestión de datos basado en la nube Información sobre IoT de Bosch de Bosch.IO Aquí es donde se almacenan, se gestionan y se visualizan los datos recogidos mediante cuadros de mando.

(Imagen: Ponsse)

Atención al cliente proactiva

La solución IoT introducida en 2019 está teniendo un impacto positivo en Ponsse. El servicio posventa se ha vuelto más proactivo y la empresa es capaz de señalar a sus clientes posibles problemas y tomar medidas incluso antes de que una máquina falle. En definitiva, Ponsse ahora puede ocuparse de los problemas de sus clientes con mayor rapidez y eficacia, y el contacto con el departamento de servicio es una experiencia aún más positiva.

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