Certified Excellence : des certificats pour les partenaires en hydraulique industrielle qui se distinguent

À l’échelle mondiale, le programme CE (Certified Excellence) dédié aux partenaires de Bosch Rexroth intègre, soutient et développe divers marchés et groupes de produits et englobe différents types de partenaires : Partenaires Solution, Partenaires Distribution, Partenaires Services et Partenaires Formation. En Belgique, cette distinction n’existe pas, et ce, pour une excellente raison que nous explique Kris Verlinden, Sales Manager Industrial Hydraulics chez Bosch Rexroth Belgique : « En Belgique, nos partenaires assurent toujours la livraison la plus rapide possible des pièces neuves ou de rechange, mais ils remplissent tout autant le rôle d’experts dans une offre de services très étendue. Cela va du service sur le terrain, des rétrofits et de la refabrication à la mise à niveau des performances d’un dispositif et à des améliorations de la productivité qui intègrent la surveillance de l’état accompagnée d’une maintenance préventive pour les clients finaux. Ils jouent aussi un rôle primordial dans la commercialisation de nouveaux produits. »

Aujourd’hui, on compte trois Certified Excellence Partners en Belgique. Deux d’entre eux, à savoir Hydrauliek Morreels et L.I.S. Hydraulics, sont des partenaires de service depuis 2008. Ils sont devenus des Certified Excellence Partners après avoir franchi avec succès toutes les étapes du parcours de certification. Et, tout récemment, REM-B HYDRAULICS a rejoint le club restreint des Certified Excellence Partners.

L’entreprise REM-B HYDRAULICS, établie à Beerse, est un acteur du secteur hydraulique depuis 1985 et connaît donc les produits de Bosch Rexroth depuis lors, comme nous le raconte Tim De Bie : « Bien que nous ne soyons attachés à aucune marque, dans notre secteur, il est pratiquement impensable de réaliser un projet dans lequel il n’y aurait aucun article de Bosch Rexroth, tant cette entreprise est présente sur le marché. » Il estime tout simplement logique d’avoir décroché un certificat de Partenaire Distribution : « Autrefois, il n’était pas toujours aisé pour les clients de parvenir à obtenir des pièces Bosch Rexroth quand un remplacement s’imposait. Au fil du temps, nous avons peu à peu accumulé du stock pour pouvoir répondre à ces besoins urgents. Nous avons ainsi naturellement passé un premier cap vers la certification à part entière en tant que Partenaire Distribution. »

Le gérant de l’entreprise Hydrauliek Morreels située à Renaix, Hendrik Morreels, a lui aussi collaboré pendant des années avec Bosch Rexroth avant de décrocher sa certification : « Cela ne change pas grand-chose pour nos clients, car ils savent que nous mettrons tout en œuvre pour les guider le mieux possible, leur proposer des solutions optimales et les dépanner le plus vite possible en cas de problème. C’est plutôt nous qui sentons la différence : en tant que Partenaire Certifié, nous bénéficions de séances d’information et de formations dispensées par des plateformes en ligne, le tout à partir du siège social, et nous avons plus facilement accès aux pièces et à l’expertise de Bosch Rexroth. Il nous arrive même de parcourir 500 km jusqu’au site allemand de Bosch Rexroth pour aller chercher un composant rare dont notre client a vraiment besoin. C’est une véritable plus-value, pour nous comme pour le client, surtout à une époque marquée par une grande pénurie de pièces. »

Quant à Jos Darcis, fondateur de L.I.S. Hydraulics à Genk, il estime que le titre de Certified Excellence Partner lui apporte une énorme valeur ajoutée, principalement en Belgique : « Nous pouvons compter sur une équipe de support technique particulièrement douée en Belgique. Grâce à cela, nous faisons la différence dans de nombreux projets. » La qualité de Certified Excellence Partner peut aussi conférer un avantage décisif pour décrocher certaines missions, selon Jos Darcis : « Si nous arrivons chez un prospect aux côtés du service Presales de Bosch Rexroth, cela inspire tout de suite confiance : les gens savent que L.I.S. Hydraulics et Bosch Rexroth forment une équipe soudée et qu’ils sont en de bonnes mains. C’est d’autant plus vrai si le prospect possède déjà d’autres équipements Bosch. »

Les partenaires s’accordent tous pour dire que les critères de certification ne sont pas piqués des vers. « J’ai même l’impression que les critères sont encore plus sévères en Belgique que dans certains pays voisins », confie Tim De Bie en riant, « mais nous ne nous en plaignons pas du tout car cela limite le nombre de partenaires certifiés et renforce encore notre réputation. »

Le statut de Partenaire Certifié marque également la collaboration avec Bosch Rexroth Belgique. Si, par le passé, cette collaboration ainsi que la répartition des tâches n’allaient pas toujours de soi, depuis quelques années, cela s’est nettement amélioré. « Auparavant, nous avions toujours peur de marcher sur les plates-bandes l’un de l’autre. Aujourd'hui, nous nous présentons devant le client aux côtés de Bosch Rexroth pour des projets intégraux, de sorte que nous achetons tout le matériel chez Bosch Rexroth et l’installons, tandis que Bosch Rexroth se charge du logiciel et du support technique lorsque nécessaire », commente Jos Darcis.

Une collaboration enrichissante

« Le partenariat Certified Excellence est un véritable plus pour toutes les parties, conclut Kris Verlinden : outre l’excellent support local, ces partenaires peuvent compter sur le soutien pointu du siège social et des différents sites. Les Partenaires Certifiés accèdent facilement à toutes sortes de renseignements et bénéficient d’un support technique renforcé ainsi que d’un encadrement intensif dans le cadre de la commercialisation de nouveaux produits. Bosch Rexroth ne cache pas aux clients finaux que ces trois Partenaires Certifiés ont sa préférence pour les projets d’hydraulique industrielle les plus variés. C’est pour nous une nouvelle assurance que l’expertise locale requise sera présente, doublée d’un contact privilégié pour notre offre sur ce marché. Nos trois Certified Excellence Partners sont les meilleurs ambassadeurs dont nous aurions pu rêver en Belgique. »

La maintenance prédictive en plein essor

Rexroth fait figure de pionnier dans le développement technologique de la maintenance prédictive. Kris Verlinden : « Nos partenaires vont de plus en plus recourir à cette technologie. En outre, Rexroth pourra également s’appuyer sur son réseau de Partenaires Services pour raccourcir le délai de réaction en cas de panne et de défaillance prévue. » Bref, la collaboration entre Rexroth et ses partenaires a encore une belle marge de croissance devant elle.

La procédure de certification comprend plusieurs étapes qui vont de la présélection à la mise en œuvre, en passant par l’évaluation. Ce parcours est standard pour toutes les implantations de Rexroth dans le monde. L’audit est fondé sur la norme ISO 9001 de Bosch Automotive (Bosch Car Service), adaptée à Bosch Rexroth.

Au cours de la présélection, une liste de candidats est établie sur la base d’un certain nombre de critères. Kris Verlinden : « Les entretiens individuels avec les candidats partenaires nous servent à déterminer comment, en tant que Bosch Rexroth, nous pouvons servir le marché au mieux avec les partenaires et à poser des choix sur cette base. Ce travail est pratiquement achevé pour le marché hydraulique, et nous sommes en phase de mise en œuvre. Au niveau du secteur de l’automation, nous en sommes à la moitié du processus. »