Pronti ad ogni evenienza

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Scegliere il giusto partner di assistenza è un aspetto decisivo.

 

Lunedì mattina. L’operatore del primo turno accende la macchina: nessun movimento. Fermo macchina e arresto della produzione: un incubo! Occorre quindi reagire con rapidità. Ciò non è un problema, se si dispone di una strategia per fare fronte a situazioni critiche. Chi si informa e si prepara per tempo, si pone al sicuro da ogni evenienza.

Occorre know-how

Per macchine con sistemi composti da idraulica e tecnologia di azionamento, un partner di assistenza deve disporre di un know-how multitecnologico, per stabilire dove si trovi il guasto; ma proprio nell’idraulica, la diffusa opinione che si tratti di una tecnologia piuttosto “semplice” induce a sottovalutare i problemi. Occorre tuttavia considerare che riparazioni non corrette possono compromettere la sicurezza dell’impianto, causare danni e ridurre la sicurezza della postazione di lavoro. Se il partner di assistenza non rispetta i parametri del costruttore dei componenti per una corretta riparazione, aggirando così i requisiti legali di sicurezza, in caso di danni la responsabilità ricade sul gestore della macchina.

Velocità, ma anche sicurezza

Quando la produzione si ferma, ogni minuto è prezioso. Un partner di assistenza, quindi, non soltanto deve essere reperibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, ma deve anche arrivare velocemente sul posto. Inoltre, se individuare il guasto è importante, conta anche poterlo eliminare tempestivamente. Ad esempio: il partner di assistenza dispone di ricambi o quantomeno li può ordinare rapidamente? Quanto tempo richiederà la riparazione? Una riparazione entro 24 ore ed esclusivamente con ricambi originali viene assicurata soltanto dal costruttore dei componenti e dai centri riparazioni autorizzati. E qui, chi pensa all’aggettivo “costoso” spesso sbaglia: sono infatti i tempi di fermo ad aumentare i costi, a causa della mancanza di ricambi, di lunghi tempi di riparazione o perfino di riparazioni non corrette.

La qualità ripaga

Un partner di assistenza qualificato aiuta l’azienda ad evitare del tutto i fermi macchina: ad esempio, è possibile stabilire la durata dei componenti in base ai modelli di turno. In tale ambito, il migliore know-how è quello del costruttore dei componenti, che apporta alla valutazione i dati concreti di cui dispone dai vari casi. E siccome verso il termine della durata così stabilita la possibilità di un guasto aumenta, un valido partner di assistenza, con la sua offerta, saprà convincere il cliente ad effettuare una manutenzione preventiva dalle tempistiche impeccabili. Il tecnico sa infatti esattamente quando sia meno costoso riparare un componente e quando ciò richieda meno tempo rispetto all’ordinazione di un pezzo nuovo.

In ogni caso, vale la pena chiedere se per la riparazione verranno utilizzati ricambi originali o solo parti usate ancora funzionanti, che non danno alcun diritto di garanzia. Il costruttore dei componenti, invece, utilizza esclusivamente ricambi originali. Le evoluzioni tecnologiche confluiscono gratuitamente nella riparazione, anche nel caso di parti meno recenti. I componenti così riparati, tornando alle condizioni di un pezzo nuovo, alla consegna sono corredati da una nuova garanzia.

Conclusioni: I costi di manutenzione e assistenza sono cruciali per la concorrenzialità delle aziende: chi punta su un’elevata disponibilità delle macchine dovrebbe quindi affidarsi, anche per i servizi, a partner dall’affidabilità garantita.

Fatto!

La checklist per scegliere il partner di assistenza

  • Assistenza telefonica 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, con referenti diretti e competenti
  • Brevi tempi di reazione
  • Know-how multitecnologico
  • Gamma di servizi trasparente e certificata
  • Servizio Riparazioni affidabile e tempestivo
  • Impiego di ricambi originali e di parti ricondizionate
  • Revisione prodotti con garanzia
  • Consegna dei prodotti riparati in condizioni estetiche come a nuovo
  • Verifica in base alle specifiche di stabilimento
  • Strutture di costo trasparenti