모바일 솔루션 특수차
파악하기 쉬운 임업용 기계: Ponsse, IoT로 애프터세일 서비스 개선
수확용 기계는 매우 인상적인 성능을 제공합니다. 가동 중에는 매우 경제적으로 작동합니다. Bosch Rexroth 및 Bosch.IO와 함께 임업용 기계 제조업체 Ponsse는 애프터 세일 서비스를 한 단계 더 발전시켰습니다.
오프 하이웨이 차량의 모든 제조업체와 마찬가지로 Ponsse에게도 애프터 세일 서비스는 중요하면서도 까다로운 작업입니다. 이 핀란드 회사의 임업용 기계는 일정 길이로 효율적으로 벌목하지만 일반적으로 외진 위치에서 작업이 이루어지며 작업 부하 역시 상당하기 때문입니다. 예상치 못한 정지 시간을 피하고 가동 중지 시간을 최소화하기 위해 Ponsse Service는 초기 단계에서 신속한 조치를 취합니다. 광범위한 유지 보수 작업을 포함한 전체 서비스 계약의 경우 신속한 조치가 더욱 절실합니다. 사물 인터넷과 Bosch Rexroth 및 Bosch.IO의 IoT 솔루션의 도움으로, Ponsse는 이동식 기계가 늘 작업 준비 상태이기를 바라는 고객의 소망을 충족하고자 노력해 왔고 현재 거의 실현 단계에 왔습니다.
생산성 향상을 위한 심층 인사이트
IoT 파트너 Bosch Rexroth와 Bosch.IO의 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소는 이 회사의 기존 인프라와 꼭 맞았습니다. 기계를 파악하기 쉽도록 조건을 만드는 한편 원거리에서도 서비스 기사에게 심층 인사이트를 전달합니다. 따라서 Ponsse는 고객에게 한층 업그레이드된 새로운 수준의 고객 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.
기본적으로 수확용 기계는 외딴 지역에서 사용하는 경우가 많기 때문에 예상치 않은 정지 시간과 가동 중지 시간을 절대적으로 최소화해야 합니다. (사진: Ponsse)
오랜 파트너들, IoT 역량에 집중
Ponsse는 이미 기계 데이터 기록과 전송을 위한 자체 IoT 인프라를 보유하고 있습니다. 그리고 Ponsse Manager를 통해 고객에게 운영, 소유 차량, 문서화 프로세스 관리 등을 위한 도구도 제공하고 있습니다. 지속적인 디지털 혁신의 일환으로 유압장치 부품 분야에서 수립해 온 Bosch Rexroth와의 오랜 협력 관계는 계속 확대 중에 있습니다.
이제는 유압 펌프와 같은 회전 부품의 구조적 소음 분석으로 예측 정비를 위한 전제 조건을 만듭니다. Rexroth 부품의 사용 데이터도 예방 고려 사항에 포함됩니다. 차량에서 수집된 데이터 역시 Bosch Rexroth에서 개발한 특수 알고리즘을 통해 분석합니다.
모듈식 빌딩 블록
본 IoT 프로젝트에서는 모듈식 IoT 가치 제안인 BODAS Connect의 개별 모듈을 사용했습니다. Bosch Rexroth의 BODAS Connect를 통해 오프 하이웨이 장비 제조업체는 인프라 설계에 있어 많은 자유를 누리고 있으며 구성하기 쉽고 입증된 모듈을 통해 솔루션 개발 시간을 단축할 수 있었습니다. Bosch Rexroth IoT 키트 포트폴리오에는 연결 장치에서 장치 관리, 데이터 관리, 앱과 서비스의 종합 포트폴리오에 이르기까지 다양한 제품과 서비스가 포함됩니다. Ponsse는 지능형 센서 솔루션과 클라우드 기반 데이터 관리 서비스인 Bosch.IO의 Bosch IoT 인사이트를 사용하고 있습니다. 여기서 대시보드를 통해 수집된 데이터를 저장하고 관리하며 시각화합니다.
(사진: Ponsse)
적극적인 고객 서비스
2019년 도입된 IoT 솔루션은 Ponsse에 긍정적인 영향을 주고 있습니다. 고객의 잠재적인 문제를 먼저 지적하고 기계가 고장 나기 전에 조치를 취하는 등 보다 적극적인 애프터 서비스를 제공하고 있습니다. 그리하여 고객의 문제를 더 빠르고 효율적으로 처리하게 되었으며 서비스 부서와 연락하는 고객들도 훨씬 긍정적인 경험을 하고 있습니다.