오전 7시 51분, 당신을 움직이는 동력은 무엇인가요?

저는 2019년부터 Bosch Rexroth 독일 본사에서 일하고 있습니다. 올해 초 품질관리(QM) 및 보건안전환경(HSE) 부문의 글로벌 책임자로 부임하여 여러 사업부와 영업부, 각 지사에서 품질관리를 담당하는 글로벌 팀을 이끌고 있습니다.

저의 하루는 오전 5시에 시작합니다. 오늘 할 일을 계획하고 정리하면서 우선순위를 정하죠. 회사와 관계자 사정에 따라 우선 할 일을 정하고 새로운 소식을 읽고 알아보면서 아침 시간을 보냅니다. 오전 8시에 업무 회의를 시작하는데 주제에 따라 오후 6시까지 이어지는 경우가 많습니다. 회의가 다 끝나고 저녁이 되면 업무 내용을 좀 더 살펴보다가 잘 된 일, 개선이 필요한 일을 중심으로 하루를 돌아보며 메모를 남깁니다. 습관적으로 자기반성을 하고 짧게나마 스스로 피드백을 남기면 도움이 된다고 생각하기 때문입니다.

Bosch Rexroth는 기술과 품질 좋은 제품으로 유명한 시장 리더이자 세계적인 기업입니다. 매우 다양한 제품을 취급하며 전 세계적으로 폭넓은 고객층을 보유하고 있습니다. 글로벌 문화를 배우는 것도 즐겁고 복잡한 구조와 시스템, 공정이 어우러져 지구촌 곳곳에서 일하는 직원들이 세계 사회에 내건 브랜드 약속을 지키는 모습은 늘 감동적입니다. 매일 다양한 동료, 다양한 팀원들을 살펴보고 이야기하다 보면 감탄이 나옵니다. 직원들에게 접근하는 방식에 자신감이 생기는 동시에 문제를 헤쳐나갈 새로운 아이디어가 떠오르거든요. 품질은 문화와 맥락을 떼놓고 논할 수 없다고 생각합니다. 그러므로 Bosch Rexroth 같은 글로벌 기업은 늘 품질 주제에 관해 토론하고 품질의 의미와 목적이 무엇인지 공통의 이해를 정립해야 합니다. 그러려면 동료들과 끊임없이 정보를 주고받고 소통하며 품질에 대한 고유의 방향을 만들어야 합니다. 그러다 보면 열린 마음으로 소통하는 교류의 장이 마련되고 회사 내에 신뢰하는 분위기가 형성될 것이라 봅니다.

저는 1994년에 인도 아마다바드 생산 현장의 수습 엔지니어로 입사했습니다. 이후 많은 사람의 존경을 받는 이 회사에서 팀원, 기능직 관리자, 그룹 리더, 지역 리더, 플랜트 매니저, 중앙 부서 리더 등 여러 역할을 수행하다 현재 직책인 글로벌 리더 자리에까지 올랐습니다.

우리 회사에는 효과적인 리더십 개발 과정이 마련되어 있습니다. 저는 이 과정을 통해 스스로를 개발할 다양한 기회를 얻었습니다. 또한 사내 다른 부서에서 추가적인 책무를 맡아하면서 경험을 넓힐 기회가 많았습니다. 품질 부서 밖에서 경험한 일들은 품질에 대한 시야를 넓혀주었고 품질은 모두의 책임이라는 신념이 강화되는 계기가 되었습니다.

우리 회사에서는 훈련과 교육이 매우 중요합니다. 직원들은 웹 교육, 교실 수업, 다양한 프로젝트 등을 통해 배울 수 있습니다. 매년 관리자와 직원에게 자기 개발 교육 계획을 세울 시간을 줍니다.

스스로 개발 계획을 세우는 것은 각자의 책임이라는 것이 제 소신입니다. 누구나 두 가지 방법으로 역량을 개발할 수 있습니다. 하나는 현재와 미래 요건을 충족하기 위해 회사에서 제공하는 교육과 개발 워크숍이고, 다른 하나는 남는 시간에 추가적인 노력을 들여 관심 있는 분야 혹은 '비전'을 추구하는 개인적인 노력입니다. 저는 개인적인 노력에도 많은 힘을 기울였고 스스로의 '비전'에 맞는 노력에 많은 시간을 투자했습니다.

2007년~2008년 독일에서 일하면서 처음으로 국제 경험을 쌓았습니다. 이때의 경험으로 글로벌 품질 요건이 무엇인지 깊이 이해하게 되었습니다. 품질이란 제품의 품질에 그치지 않고 문화의 일부분이자 다른 중요한 주제도 포괄하는 넓은 시야를 가진 개념이라는 것을 알게 되었습니다. 독일에서 다양한 친구들과 선생님, 그 외 다양한 사람들과 교류하면서 제품의 품질만 중요한 것이 아니라 맥락과 문화 지향성이 있는 다양한 요소의 결과물이 품질이라는 일종의 모델을 개발했습니다. 지역마다 품질에 대한 인식과 이해 방법이 다를 수도 있다는 사실도 알게 되었습니다.

이후 2010년~2012년 인도와 ASEAN 지역에서 국제팀을 이끌 기회가 생겼습니다. 2019년~2020년에는 독일에서 중앙 품질 부서의 책임자를 맡았고 올해부터는 QM 및 HSE 글로벌 책임자가 되었습니다.

글로벌 경험을 쌓으면서 우리 회사가 독특한 기업 문화와 지역적 다양성을 가진 곳이며 우리 직원들이야말로 회사의 강점이라는 사실을 깨달았습니다. 특히 팬데믹 시기를 지나오는 동안 우리 플랜트만의 고유한 작업 방식으로 고객에게 제품을 배송하는 것이 인상적이었습니다.

그럼요! 글로벌 시장에서 주도적 위치를 지키는 것은 기업으로서 매우 중요합니다. 따라서 모든 임직원은 제품과 서비스의 기술 혁신을 중점적으로 생각해야 합니다. IoT, 디지털화, 인공지능 등과 같은 최근에 대두되는 주제에 관하여 다양한 직급의 직원들을 대상으로 다채로운 교육이 제공되며 여러 프로젝트를 통해 최신 기술을 구현하도록 권장합니다.

기술 개발 외에 우리가 또 중시하는 것은 '단순미'입니다. 복잡성을 줄이고 가능하면 단순하게, 그러면서도 효과적이고 빠르게 만들 방법을 찾는 것입니다. 그러면서도 우리 회사의 '기본'을 계속해서 강화하고 올바른 데이터 품질을 보장해야 합니다.

품질에 대한 올바른 '마인드'를 갖추고 미래 요건에 맞추어 준비하는 것이 가장 큰 도전 과제라고 생각합니다. 품질의 기본을 강화하는 한편 고객을 위해 고급 기술 중에서도 최첨단을 걸으며 회사 내에서 변화를 주도해야 합니다.

제가 우리 회사와 공통적으로 중시하는 가치는 많습니다. 몇 가지를 손꼽아 보면 미래 지향적, 공통의 대의명분을 향한 직원 화합, 결과 지향적, 열린 소통과 짧은 피드백 순환, 팀에 대한 믿음과 신뢰를 통한 권한 부여, 선제적 접근, 다양성 장려, 환경 보호 같은 것들이 있습니다.

혼자서는 완벽할 수 없지만 함께라면 세계 최고의 팀이 될 수 있다고 굳게 믿습니다.

고객에게 더 바람직한 미래 솔루션을 제공하기 위해 이미 품질 4.0, 데이터 마이닝 같은 최신 주제에 대한 프로젝트를 여러 건 진행하고 있습니다. 부서의 경계를 넘어 여러 지역의 팀이 참여하고 있죠. 회사와 고객에게 최선의 솔루션을 찾기 위해 다른 Bosch 부문의 전문가와도 협업합니다.

신기술로 미래를 준비하는 것도 좋지만 품질에 대한 강력한 기반을 만들려고 시도하고 있습니다. 저 또한 '기본으로 돌아가기'가 중요하다 생각하고 그 효과를 확인하기 위해 짧은 피드백 순환을 실천하고 있습니다.

인도에서 품질 매니저로 일한 다음 플랜트 매니저로 승진할 당시 기술자와 엔지니어, 그룹 리더들과 함께 협업하여 올바른 마인드를 개발하고 선제적이고 체계적으로 기본 주제에 접근했습니다. 우리 플랜트가 글로벌 Rexroth 품질상을 처음으로 받았을 정도로 자랑스러운 순간이었죠. 몇 년 후에는 자원 보존을 위한 당시 우리 팀의 환경 프로젝트가 글로벌 Bosch HSE 어워드의 수상작으로 선정되었습니다. 팀원들 모두가 세계적으로 주목받은 자랑스러운 순간이었습니다!

제 개인적으로 미국품질협회(ASQ)의 회원인데 영광스럽게도 미국 ASQ의 '펠로우' 상을 받았습니다. 협회를 통해 다른 회사의 전문가들과 교류하면서 품질에 대한 이해가 넓어졌지요. 그리고 인도의 어느 대학 교수와 함께 품질과 운영 관리에 대한 저서 6권을 공동으로 감수하기도 했습니다.

2019년에는 플랜트 매니저에서 본사의 중앙 품질 부서 책임자로 승진하면서 인도에서 독일로 건너왔습니다. 그리고 2021년부터 글로벌 품질관리 책임자로 일하고 있습니다. 저 자신에게 흥미롭고도 새로운 변화입니다. 현재 저는 주주 요구와 우리 조직, 그리고 다각화된 제품과 프로세스를 이해하는 데 주력하고 있습니다. 이 과정에서 매일 많은 영감을 받습니다. 사람들의 존경을 받는 회사 안에서 새로운 차원의 품질을 만들어 내기 위해 글로벌 팀과 함께 열심히 노력하고 있습니다.

탁월함을 향한 여정!

당연히 추천하겠습니다! 친구와 친척은 물론이고 엔지니어링 커리어에 대한 열망이 높은 대학생들에게 우리 회사를 추천하고 있습니다. 인도에 있을 때 공대와 경영대 두 군데에서 초청 연사로 설 기회가 많았는데 그때마다 Bosch Rexroth 소개를 빠뜨린 적이 없답니다!

이 슬로건은 우리 회사의 모토가 고객 중심적이라는 것을 보여줍니다. 고객이 각자의 시장 부문에서 '성공'할 수 있도록 제품과 서비스를 통해 돕는 것이 우리 회사의 주된 목표입니다.

이를 위해 더 빠르고 효율적이며 효과적으로 고객 요구 사항을 충족할 수 있도록 내부적으로 끊임없이 노력해야 합니다.