Åpen skogsmaskin: Ponsse forbedrer ettersalgsservice med IoT

Mobil Løsninger Off-Highway

Åpen skogsmaskin: Ponsse forbedrer ettersalgsservice med IoT

Web Editorial Team Editor

08.02.2022 3 min

Hogstmaskiner er imponerende maskiner. De jobber ekstremt økonomisk – så lenge de er i drift. Sammen med Bosch Rexroth og Bosch.IO tar skogsmaskinprodusent Ponsse ettersalgsservice til et høyere nivå.

Service etter salg er en like viktig og krevende oppgave for Ponsse, som for andre produsenter av kjøretøyer for bruk utenfor offentlig vei. Grunnen er at det finske firmaets effektive hogstmaskiner som kapper tømmeret i riktige lengder, vanligvis jobber langt fra allfarvei og under stor belastning. For å unngå uforutsette driftsavbrudd og forkorte nedetiden må Ponsse Service ha høy beredskap og være raskt på pletten. Dette er ikke minst viktig når det er inngått serviceavtaler som inkluder omfattende vedlikeholdsarbeid. Ved hjelp av IoT-løsninger fra Bosch Rexroth og Bosch.IO har Ponsse gjort store fremskritt for å imøtekomme kundens ønske om å ha mobile maskiner driftsklare til enhver tid.

Dypere innsikt for mer produktivitet

Maskinvare- og programvarekomponentene til IoT-partnerne Bosch Rexroth og Bosch.IO passer sømløst inn i Ponsses eksisterende infrastruktur. De gjør maskinens tilstand helt åpen og gir serviceteknikere en enda dypere innsikt på avstand. Ponsse kan således gi kundene sine brukerstøtte på et helt nytt nivå.

I utgangspunktet jobber hogstmaskiner ofte i svært utilgjengelige områder. Dette er grunnen til at det er livsviktig å redusere uforutsett stans og nedetid til et absolutt minimum. (Bilde: Ponsse)

Konsentrert IoT-kompetanse hos langsiktige partnere

Ponsse har allerede hatt sin egen IoT-infrastruktur for å registrere og sende maskindata noen år. Firmaet har utviklet Ponsse Manager-verktøyet som kundene kan bruke til å administrere driften, kjøretøyflåten og dokumentasjonsprosessen. Det langsiktige samarbeidet med Bosch Rexroth når det gjelder hydrauliske komponenter er utvidet i og med den løpende digitale transformasjonen.

Analyse av strukturledet støy fra roterende komponenter, som for eksempel hydraulikkpumper, danner nå grunnlaget for prediktivt vedlikehold. Bruksdata for Rexroth-komponenter inngår også i de preventive vurderingene. Data innsamlet fra kjøretøyet analyseres ved hjelp av spesielle algoritmer, også utviklet av Bosch Rexroth.

Modulære byggeblokker

I dette IoT-prosjektet brukes individuelle moduler fra det modulære IoT-verdiforslaget BODAS Connect. Med BODAS Connect tilbyr Bosch Rexroth produsenter av utstyr for bruk utenfor offentlig vei stor frihet i design av infrastruktur. Bruken av dokumenterte moduler som er enkle å konfigurere, forkorter utviklingstiden. Bosch Rexroths portefølje av IoT-sett dekker alt fra tilkoblingsenheter til enhetsbehandling, databehandling og et omfattende utvalg av apper og tjenester. Ponsse bruker en smart sensorløsning i tillegg til den skybaserte databehandlingstjenesten Bosch IoT Insights fra Bosch.IO. Det er her innsamlede data lagres, behandles og visualiseres på dashbord.

(Bilde: Ponsse)

Proaktiv kundeservice

IoT-løsningen som ble introdusert i 2019, har en positiv virkning hos Ponsse. Tjenestene etter salg er blitt mer proaktive, og firmaet kan påvise potensielle problemer for kundene og treffe tiltak før en maskin svikter. Samlet sett betyr dette at Ponsse nå kan ta seg av kundenes problemer raskere og mer effektivt, og det er en mer positiv opplevelse å kontakte serviceavdelingen.

Tilbake til oversikt