Certified Excellence: certificaten voor partners Industrial Hydraulics die het verschil maken

Het CE (Certified Excellence) partnerprogramma van Bosch Rexroth kent wereldwijd verschillende types partners en wordt voor de verschillende productfamilies en markten ingevuld, ondersteund en verder ontwikkeld: Solution Partners, Distribution Partners, Service Partners en Training Partners. In België maakt men dit onderscheid niet, en daar is een hele goede reden voor, verklaart Kris Verlinden, Sales Manager Industrial Hydraulics van Bosch Rexroth België: “Onze partners in België staan altijd borg voor de snelst mogelijke levering van nieuwe of te vervangen onderdelen, maar evengoed kunnen ze perfect worden ingezet als experts in een uitgebreid dienstenaanbod. Dat gaat van field service, retrofit en re-manufacturing tot systeemprestatie-upgrades en productiviteitsverhogende aanpassingen die conditiebewaking integreren met preventief onderhoud voor de eindklantenmarkt. En zij spelen ook een belangrijke rol bij het in de markt zetten van nieuwe producten.”

België telt momenteel drie Certified Excellence Partners. Twee van hen, Hydrauliek Morreels en L.I.S. Hydraulics, waren al service partner sinds 2008, en werden de voorbije jaren Certified Excellence Partner na het succesvol doorlopen van het certificatietraject. Recent kon ook REM-B HYDRAULICS toetreden tot de selecte groep van Certified Excellence Partners.

REM-B HYDRAULICS in Beerse is al sinds 1985 actief in de hydraulische wereld en vertrouwd met Bosch Rexroth-producten, vertelt Tim De Bie: “We zijn een merkonafhankelijke partner, maar in onze sector is het haast ondenkbaar om een project uit te voeren waarin geen Bosch Rexroth-producten aanwezig zijn. Zo sterk is het bedrijf aanwezig op de markt.” Dat zij een certificaat als Distribution Partner hebben behaald, is niet meer dan logisch, vervolgt hij: “Destijds was het voor klanten soms erg moeilijk om aan Bosch Rexroth-onderdelen te geraken wanneer een vervanging nodig was. Gaandeweg zijn wij een voorraad beginnen opbouwen om die acute behoeften te kunnen invullen. Zo was de eerste stap naar certificatie als volwaardige distributiepartner eigenlijk al gezet.”

Ook Hendrik Morreels, zaakvoerder van Hydrauliek Morreels in Ronse, werkte al jaren met Bosch Rexroth samen voor zij de stap naar certificatie hebben gezet. “Voor onze klanten maakte dit niet zo veel uit”, licht hij toe, “zij vertrouwen erop dat wij er alles aan doen om hen optimaal te begeleiden, hen de beste oplossingen aanreiken en hen zo snel mogelijk depanneren bij eventuele problemen. Maar wijzelf ervaren nu wel het verschil: als Certified Partner krijgen we, via on-line platforms, digitale infosessies en trainingsmomenten, alle opgezet vanuit de hoofdzetel, en vlottere toegang tot onderdelen en expertise binnen Bosch Rexroth. Wij durven zelfs 500 kilometer rijden naar de Duitse vestiging van Bosch Rexroth voor een schaars onderdeel dat onze klant echt nodig heeft. Zeker in deze tijden van grote schaarste aan onderdelen en producten is dit een echte meerwaarde, voor ons en onze klant.”

Voor Jos Darcis, oprichter van L.I.S. Hydraulics in Genk, is het Partner-certificaat vooral in België een heuse meerwaarde: “Je krijgt toegang tot een team voor technische ondersteuning dat in België uitzonderlijk sterk is. Daarmee maak je het verschil in vele projecten.” Ook om projecten binnen te halen, heeft het partnership al het verschil gemaakt, zegt Jos Darcis: “Als we samen met een Bosch Rexroth-presales aankomen bij een prospect, wekt dat meteen extra vertrouwen: zij weten dan dat L.I.S. Hydraulics en Bosch Rexroth echt als team functioneren en dat ze dus in goede handen zijn. Dat geldt des te meer als die prospect ook andere Bosch-apparatuur in huis heeft."

Alle partners zijn het erover eens dat de voorwaarden voor certificatie best pittig zijn. “Ik heb zelfs de indruk dat ze in België nog strikter de regels volgen dan in sommige buurlanden”, lacht Tim De Bie, “Maar dat vinden we helemaal niet erg, want daardoor blijft het aantal gecertificeerde partners beperkt en dat versterkt onze reputatie nog meer.”

De status van Certified Partner bezegelt ook de samenwerking met Bosch Rexroth België. Ook al was die samenwerking en de rolverdeling in het verleden niet altijd even evident, sinds enkele jaren verloopt dit erg gesmeerd. “Vroeger bestond soms de vrees dat we elkaars klanten zouden afsnoepen. Vandaag stappen we samen met Bosch Rexroth naar de klant voor totaalprojecten, waarbij wij alle Bosch Rexroth-hardware verkopen en implementeren, terwijl Bosch Rexroth zorgt voor de software en voor de technische ondersteuning waar nodig”, geeft Jos Darcis als voorbeeld.

Een verrijkende samenwerking

“Het Certified Excellence Partnership is een echte win-win voor alle partijen”, besluit Kris Verlinden: “naast de uitstekende lokale ondersteuning kunnen deze partners rekenen op een doorgedreven ondersteuning vanuit de hoofdzetel en de verschillende fabrieken. De Certified Partners krijgen een vlottere toegang tot alle info, een betere technische ondersteuning en een intensieve begeleiding om nieuwe producten te vermarkten. Bosch Rexroth laat er ook geen twijfel over bestaan bij de eindklanten dat deze drie ondernemingen de voorkeurspartner zijn voor alle mogelijke Industrial Hydraulics-projecten. Wij weten ons dan weer verzekerd van de nodige lokale expertise en aanspreekpunten voor ons aanbod in deze markt. Onze drie Certified Excellence Partners zijn de beste ambassadeurs die we ons in België kunnen wensen.”

Predictive maintenance in opkomst

Rexroth is voorloper in de technologische ontwikkeling van predictive maintenance. Kris Verlinden: “Onze partners zullen meer en meer gebruik maken van deze technologie. Daarnaast zal Rexroth ook gebruik kunnen gaan maken van haar servicepartnernetwerk om de reactietijden in geval van storing en assistentie bij een voorspelde storing te verkorten.” De samenwerking tussen Rexroth en partners heeft dus duidelijk nog groeimarge.

Het certificeringsproces omvat verschillende fasen: van voorselectie naar evaluatie en implementatie. Dit is een wereldwijd standaardtraject van Rexroth. De audit is gebaseerd op ISO 9001, door Bosch Automotive (Bosch Car Service) afgestemd op Bosch Rexroth.

Tijdens de voorselectie is er op basis van een aantal criteria een longlist gemaakt. Kris Verlinden: “In persoonlijke gesprekken met de kandidaat-partners is er een keuze gemaakt hoe we als Bosch Rexroth, samen met de partners, de markt zo goed mogelijk kunnen bedienen. Voor de hydrauliekmarkt is dit vrijwel afgerond en zijn we aan het implementeren. Voor de automationmarkt zitten we midden in het proces.”