Transparante bosbouwmachine: Ponsse verbetert after-sales service met IOT

Mobiele oplossingen terreinvoertuigen

Transparante bosbouwmachine: Ponsse verbetert after-sales service met IOT

Web Editorial Team Editor

08/02/2022 3 min

Velmachines zijn indrukwekkende machines. Ze werken enorm efficiënt, als ze eenmaal werken. Samen met Bosch Rexroth en Bosch.IO brengt fabrikant van bosbouwmachines Ponsse zijn after-sales service naar het volgende niveau.

Zoals voor iedere fabrikant van terreinvoertuigen geldt, is de after-sales service voor Ponsse zowel belangrijk als uitdagend. Dit komt doordat de efficiënte op maat gemaakte machines van het Finse bedrijf meestal op afgelegen locaties werken en onder aanzienlijke belastingen. Om ongeplande stilstand te voorkomen en de uitvaltijd te minimaliseren, moet Ponsse Service direct en in een vroeg stadium handelen. Dit geldt nog sterker bij contracten voor volledige dienstverlening inclusief uitgebreid onderhoudswerk. Met behulp van het Internet of Things en de IoT-oplossingen van Bosch Rexroth en Bosch.IO lukt het Ponsse veel beter om tegemoet te komen aan de wens van de klant om mobiele machines altijd bedrijfsklaar te houden.

Betere inzichten voor meer productiviteit

De hardware- en softwarecomponenten van de IoT-partners Bosch Rexroth en Bosch.IO sluiten naadloos aan op de bestaande infrastructuur van Ponsse. Ze maken de staat van de machine inzichtelijk en geven servicemonteurs op afstand een nog dieper inzicht. Ponsse kan klanten hierdoor een heel nieuw niveau van ondersteuning bieden.

Velmachines werken inherent vaak in zeer afgelegen gebieden. Daarom is het cruciaal ongeplande uitvaltijd en stilstand te beperken tot een absoluut minimum. (Afbeelding: Ponsse)

Geconcentreerde IoT-competentie van langdurige partners

Ponsse had al enige tijd een eigen IoT-infrastructuur voor het vastleggen en verzenden van machinegegevens. Met Ponsse Manager biedt het bedrijf ook een gereedschap om hun werkzaamheden, machineparken en documentatieprocessen te beheren. De langdurige samenwerking met Bosch Rexroth op het gebied van hydraulische componenten is uitgebreid als onderdeel van de voortdurende digitale transformatie.

Analyses van door de constructie gedragen geluid bij roterende componenten, zoals hydraulische pompen, creëren nu de voorwaarden voor voorspellend onderhoud. De gebruiksgegevens van Rexroth-componenten worden ook meegenomen in de preventieve afweging. De gegevens die in het voertuig worden verzameld, worden geanalyseerd met speciale algoritmen, ook ontwikkeld door Bosch Rexroth.

Modulaire bouwstenen

In dit IoT-project worden individuele modules van het modulaire IT-waardevoorstel BODAS Connect gebruikt. Met BODAS Connect, Bosch Rexroth biedt fabrikanten van groot materieel veel vrijheid in het ontwerp van hun infrastructuur en verkort de ontwikkelingstijd van oplossingen met bewezen en eenvoudig te configureren modules. Het portfolio van de Bosch Rexroth IT-set loopt van connectiviteitsapparaten tot apparaatbeheer, gegevensbeheer en een uitgebreid portfolio van apps en diensten. Ponsse maakt gebruik van een intelligente sensoroplossing en een op de cloud gebaseerde gegevensbeheerservice Bosch IoT Insights van Bosch.IO. Hier worden de verzamelde gegevens opgeslagen, beheerd en gevisualiseerd via dashboards.

(Afbeelding: Ponsse)

Proactieve klantenservice

De IoT-oplossing die in 2019 werd geïntroduceerd, heeft een positieve invloed op Ponsse. De after-sales service is proactiever geworden en het bedrijf kan zijn klanten op potentiële problemen wijzen en actie ondernemen nog voordat een machine uitvalt. Alles bij elkaar kan Ponsse nu sneller en efficiënter problemen van klanten afhandelen, en het contact met de serviceafdeling wordt als nog positiever ervaren.

Terug naar overzicht