Máquina florestal transparente: a Ponsse melhora o serviço pós-venda com IoT

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Máquina florestal transparente: a Ponsse melhora o serviço pós-venda com IoT

Web Editorial Team Editor

08/02/2022 3 min

As colheitadeiras são máquinas impressionantes. Elas são extremamente econômicas, contanto que estejam em operação. Junto com a Bosch Rexroth e a Bosch.IO, a fabricante de máquinas florestais Ponsse está dando o próximo passo com o serviço de pós-venda.

Como qualquer fabricante de veículos todo-terreno, o serviço pós-venda é uma tarefa igualmente importante e desafiadora para a Ponsse. Isso se deve ao fato de que as máquinas florestais exclusivas e eficazes da empresa finlandesa costumam operar em locais remotos e com cargas pesadas. Para evitar e minimizar tempos de inatividade não planejados, a Ponsse Service deve ser proativa desde o começo. Isso é ainda mais certo em casos de contratos de serviço integral que incluem manutenção extensa. Com a ajuda da Internet das coisas e das soluções em IoT da Bosch Rexroth e da Bosch.IO, a Ponsse chegou muito mais perto de atender ao desejo do cliente de manter as máquinas mobil prontas para operação em todos os momentos.

Melhores insights para maior produtividade

Os componentes de hardware e software dos parceiros de IoT da Bosch Rexroth e da Bosch.IO se encaixam perfeitamente na infraestrutura existente da Ponsse. Eles tornam transparente a condição da máquina e oferecem aos técnicos de serviço insights ainda mais profundos à distância. Dessa forma, a Ponsse pode oferecer aos clientes um suporte avançado.

Geralmente, as colheitadeiras costumam operar em áreas remotas. Por isso é fundamental reduzir os tempos de inatividade o máximo possível. (Foto: Ponsse)

Competência focada em IoT de parceiros de longa data

A Ponsse já teve sua própria infraestrutura de IoT para gravar e transmitir dados de máquina por um período. Com o Ponsse Manager, a empresa também oferece uma ferramenta de gestão de operações, frotas de veículos e processos de documentação. A longa parceria com a Bosch Rexroth na área de componentes hidráulicos foi expandida como parte da transformação digital em andamento.

As análises de ruído nas estruturas de componentes giratórios, como bombas hidráulicas, agora geram pré-requisitos para manutenção preventiva. O uso de dados dos componentes Rexroth também está incluído nessa consideração preventiva. Os dados coletados no veículo são analisados com a ajuda de algoritmos especiais, também desenvolvidos pela Bosch Rexroth.

Blocos de construção modular

Nesse projeto de IoT, são utilizados os módulos individuais da proposição de valor de IoT modular BODAS Connect. Com a BODAS Connect, a Bosch Rexroth oferece aos fabricantes de máquinas todo-terreno muita liberdade para seus projetos de infraestrutura e reduz o tempo de desenvolvimento de soluções com módulos comprovados e fáceis de configurar. O portfólio do kit de IoT da Bosch Rexroth oferece dispositivos de conectividade e gestão de dispositivos, gestão de dados e grande variedade de aplicativos e serviços. A Ponsse usa uma solução de sensor inteligente, além de serviço de gestão de dados na nuvem Insights de IoT da Bosch da Bosch.IO. É aqui que os dados coletados são armazenados, gerenciados e visualizados em painéis.

(Foto: Ponsse)

Atendimento proativo ao cliente

A solução de IoT apresentada em 2019 está tendo um impacto positivo na Ponsse. O serviço pós-venda agora é mais proativo e a empresa pode orientar os clientes sobre os possíveis problemas e agir mesmo antes de a máquina apresentar defeitos. Em resumo, a Ponsse agora pode solucionar os problemas dos clientes mais rápido e com mais eficácia, e entrar em contato com o departamento de atendimento é uma experiência ainda mais positiva.

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