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08_2017 Atibaia, SP, 04-09-2017

Service Rexroth: ampliando oferta de serviços através de novas demandas

O que fazer quando um cliente surge com uma demanda inesperada? No caso da Bosch Rexroth, o desafio resultou na expansão do seu escopo de atuação. Após ser procurada pela empresa holandesa Huisman para realizar a instalação hidráulica dos primeiros guindastes offshore fabricados pela empresa no Brasil, a Rexroth montou um Grupo de Instalações para executar a tarefa encomendada, que antes era realizada somente em consumidores finais. A experiência foi tão bem-sucedida que o serviço passou a fazer parte do portfólio da multinacional alemã, uma das líderes mundiais em tecnologias de acionamento e controle.

Especializada em equipamentos de construção pesada para as indústrias offshore e onshore, a Huisman inaugurou sua fábrica em Navegantes (SC) no ano de 2015.

A empresa holandesa passou a investir na construção local de guindastes capazes de movimentar grandes cargas em navios e plataformas. “Na Europa, eles contam com uma parceria junto a uma empresa especializada para esse tipo de serviço de instalação hidráulica, mas aqui, precisavam desenvolver um fornecedor local”, explica Rubens Rocha, gerente de Service da Bosch Rexroth.

Com o objetivo de compreender melhor a necessidade do cliente, em outubro de 2015 a Bosch Rexroth detectou a demanda através do responsável por clientes offshore, Marcos Antunes, em conjunto ao gerente da regional de Santa Catarina, Tito Fischer. Mesmo sem dispor de estrutura específica para atendê-los, a Rexroth decidiu aceitar a proposta, vendo ali uma oportunidade para ampliar sua oferta de serviços.

O gerente da regional faz uma analogia com o corpo humano para explicar como funciona o trabalho da Rexroth para a Huisman. “Os guindastes têm várias peças mecânicas que precisam ser ligadas no momento da instalação. É como se fossem braços e os cilindros os músculos. Nós somos responsáveis por montar as veias, que levam os fluídos para que os equipamentos consigam se movimentar. ”

Ele enfatiza que o processo de instalação precisa ser realizado por profissionais altamente qualificados, já que uma pequena falha no equipamento, capaz de içar toneladas, pode provocar graves acidentes, inclusive ambientais. Além disso, os guindastes lidam com processos de alto valor agregado, sendo que uma parada de operação poderá custar milhares de dólares diariamente.

“Tivemos um ótimo retorno do cliente. Ele nos informou que os guindastes montados em Navegantes/SC estão no mesmo nível de qualidade dos da Europa”, salienta Fischer.

 

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