Τι σας κινεί στις 7:51 το πρωί;

Εργάζομαι στη Bosch Rexroth στη Γερμανία από το 2019. Από την αρχή του φετινού έτους, είμαι Επικεφαλής Διαχείρισης Ποιότητας (ΔΠ) και Υγείας, Ασφάλειας και Περιβάλλοντος (ΥΑΠ) σε παγκόσμιο επίπεδο. Από αυτήν τη θέση, ηγούμαι μιας παγκόσμιας ομάδας Υπευθύνων Διαχείρισης Ποιότητας που έχουν την ευθύνη της ποιότητας στις επιχειρηματικές μονάδες, τις μονάδες πωλήσεων και τις τοποθεσίες μας.

Ξεκινώ τη μέρα μου νωρίς, στις 5 π.μ., σχεδιάζοντας και οργανώνοντας τη δουλειά μου και οργανώνοντας την ατζέντα μου. Δίνω επίσης έμφαση στον προγραμματισμό των προτεραιοτήτων μου βάσει των απαιτήσεων της επιχείρησης και των ενδιαφερόμενων μερών, ενώ δαπανώ επίσης χρόνο για να διαβάζω και να μαθαίνω κάτι νέο, καθώς απολαμβάνω αυτή τη διαδικασία το πρωί. Οι επαγγελματικές μου συσκέψεις ξεκινούν στις 8 π.μ. και, ανάλογα με τα θέματα, συνεχίζονται έως τις 6 μ.μ. συνήθως. Στη συνέχεια, το βράδυ, ασχολούμαι με θέματα που αφορούν την επιχείρηση και προετοιμάζω ανακεφαλαιωτικές σημειώσεις σχετικά με το τι πήγε καλά και τι πρέπει να βελτιωθεί. Πιστεύω στην αυτοανασκόπηση και στη σύντομη αυτοαξιολόγηση σε τακτική βάση.

Η Bosch Rexroth είναι μια διεθνής εταιρεία και μια κορυφαία επιχείρηση στην αγορά, γνωστή για τα προϊόντα τεχνολογίας και ποιότητας που παράγει. Έχουμε μεγάλη ποικιλία προϊόντων και ευρεία πελατειακή βάση σε όλον τον κόσμο. Μου δίνει πάντα έμπνευση το να μαθαίνω σχετικά με τη διεθνή κουλτούρα και να γνωρίζω πόσο αποτελεσματικά η επωνυμία εκπληρώνει την υπόσχεση που δίνει στην κοινωνία σε όλον τον κόσμο, μέσω πολύπλοκων δομών, συστημάτων και διεργασιών, που υλοποιούνται από τους εργαζόμενους σε όλον τον κόσμο. Καθημερινά με συναρπάζει να επανεξετάζω τα πράγματα και να μιλώ με διάφορους συναδέλφους και μέλη ομάδων, καθώς αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη μου στην προσέγγιση που εφαρμόζεται και, ταυτόχρονα, μου δίνει πολλές νέες ιδέες για να σκεφτώ και να εφαρμόσω στον οργανισμό μας. Πιστεύω ακράδαντα ότι τα θέματα ποιότητας εξαρτώνται πάντα από την κουλτούρα και τις συνθήκες. Επομένως, σε έναν παγκόσμιο οργανισμό όπως η Bosch Rexroth, είναι πάντα σημαντικό να τα συζητάμε και να αναπτύσσουμε μια κοινή αντίληψη όσον αφορά το νόημα και την έννοια της ποιότητας. Αυτό είναι δυνατόν μόνο με τη συνεχή ανταλλαγή πληροφοριών και τη συνεχή επικοινωνία με συναδέλφους και με την ανάπτυξη μιας μοναδικής κατεύθυνσης όσον αφορά την ποιότητα. Κατά τη διαδικασία αυτή, πιστεύω ότι αναπτύσσουμε ανοικτή επικοινωνία και ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης εντός του οργανισμού.

Εντάχθηκα στο δυναμικό αυτής της εταιρείας το 1994, στο Ahmedabad της Ινδίας, ως εκπαιδευόμενος μηχανικός σε μια μονάδα παραγωγής. Έκτοτε, έχω αναλάβει διάφορους ρόλους σε αυτόν τον οργανισμό που χαίρει ιδιαίτερης εκτίμησης, όπως μέλος ομάδας, επικεφαλής τμήματος, επικεφαλής ευρύτερης ομάδας, περιφερειακός επικεφαλής, διευθυντής μονάδας παραγωγής και διευθυντής κεντρικού τμήματος, πριν να αναλάβω τη θέση του παγκόσμιου υπευθύνου που κατέχω σήμερα.

Στην εταιρεία μας, υπάρχουν αποτελεσματικές διαδικασίες για την ανάπτυξη ηγετικών ρόλων, μέσω των οποίων είχα διάφορες ευκαιρίες να αναπτυχθώ. Επίσης, μου δόθηκαν πολλές ευκαιρίες να διευρύνω την πείρα μου αναλαμβάνοντας επιπλέον ευθύνη σε άλλα τμήματα του οργανισμού. Οι εμπειρίες μου εκτός του τμήματος ποιότητας με βοήθησαν να διευρύνω τις γνώσεις μου σε θέματα ποιότητας και να ενισχύσω την πεποίθησή μου ότι η ποιότητα αποτελεί ευθύνη όλων.

Στην εταιρεία μας, η εκπαίδευση και η κατάρτιση είναι πολύ σημαντικές. Μέσω διαφόρων διαδικτυακών εκπαιδεύσεων, καθώς και μέσω εκπαίδευσης και εργασιών σε περιβάλλον αίθουσας διδασκαλίας, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να μάθουν. Κάθε χρόνο, ο προϊστάμενος και ο εργαζόμενος δαπανούν χρόνο σχεδιάζοντας αυτήν την εκπαίδευση για σκοπούς ανάπτυξης.

Πιστεύω προσωπικά ότι ο καθένας έχει προσωπική ευθύνη να σχεδιάσει το πώς θα αναπτυχθεί. Υπάρχουν δύο δυνατοί τρόποι ανάπτυξης για κάθε άτομο. Ο ένας έχει να κάνει με τα σεμινάρια εκπαίδευσης και κατάρτισης που προσφέρει ο οργανισμός για την κάλυψη τρεχουσών και μελλοντικών απαιτήσεων. Ο δεύτερος αφορά το όσα μαθαίνει ένα άτομο επενδύοντας επιπλέον χρόνο και πόρους για να ασχοληθεί με τα ενδιαφέροντά του ή να δώσει ζωή στο «όραμά» του. Εγώ έδωσα επίσης έμφαση στο δεύτερο μέρος και επένδυα τακτικά στον εαυτό μου, σύμφωνα με το «όραμά» μου.

Κατά την περίοδο από το 2007 έως το 2008, απέκτησα την πρώτη διεθνή εμπειρία εργασίας στη Γερμανία. Αυτή η εμπειρία με βοήθησε να κατανοήσω καλύτερα την έννοια της ποιότητας με βάση τις διεθνείς απαιτήσεις. Μου έδωσε τη δυνατότητα να κατανοήσω ότι η ποιότητα δεν αφορά μόνο την ποιότητα των προϊόντων, αλλά έχει μια πολύ μεγαλύτερη διάσταση που περιλαμβάνει άλλα ζωτικής σημασίας θέματα στο πλαίσιο οποιασδήποτε κουλτούρας. Εκείνη την περίοδο, είχα την ευκαιρία να αλληλεπιδράσω με πολλούς φίλους, εκπαιδευτικούς και άλλους και μέσω αυτής της διαδικασίας ανέπτυξα ένα είδος μοντέλου βάσει του οποίου η ποιότητα δεν αφορά μόνο το προϊόν, αλλά είναι αποτέλεσμα διαφόρων στοιχείων που σχετίζονται με το ευρύτερο πλαίσιο και τη νοοτροπία. Έμαθα επίσης ότι ο τρόπος με τον οποίο γίνεται αντιληπτή και κατανοητή η ποιότητα σε ένα μέρος του κόσμου μπορεί να διαφέρει σε άλλα μέρη!

Έπειτα, την περίοδο από το 2010 έως το 2012 είχα την ευκαιρία να ηγηθώ μιας διεθνούς ομάδας στην περιφέρεια της Ινδίας και των χωρών της Νοτιοανατολικής Ασίας (ASEAN). Στη συνέχεια, από το 2019 έως το 2020, ανέλαβα τον ρόλο του επικεφαλής του κεντρικού τμήματος ποιότητας στη Γερμανία και, από φέτος, είμαι Παγκόσμιος Επικεφαλής ΔΠ και ΥΑΠ.

Μέσα από τις διεθνείς εμπειρίες μου έμαθα ότι η πολιτισμική και περιφερειακή πολυμορφία μας είναι μοναδική και ότι οι εργαζόμενοι αποτελούν το δυνατό σημείο του οργανισμού μας. Ειδικότερα κατά την περίοδο της πανδημίας, μου έδινε ιδιαίτερη έμπνευση το να γνωρίζω πώς οι μονάδες παραγωγής μας εργάζονταν με μοναδικό τρόπο για να παρέχουν προϊόντα στους πελάτες μας.

Ναι, αναμφίβολα! Είναι πολύ σημαντικό για την εταιρεία μας να διατηρήσουμε την ηγετική θέση που κατέχουμε στην παγκόσμια αγορά. Επομένως, είναι σημαντικό για όλους μας να εστιάσουμε στην τεχνολογική καινοτομία στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Διάφορα σεμινάρια εκπαίδευσης σε πιο σύγχρονα θέματα, όπως το Διαδίκτυο των πραγμάτων, η ψηφιοποίηση, η τεχνητή νοημοσύνη κ.λπ. παρέχονται επίσης και είναι διαθέσιμα για εργαζόμενους διαφόρων επιπέδων, οι οποίοι ενθαρρύνονται να υλοποιήσουν τα όσα μαθαίνουν μέσω εργασιών.

Ενώ σημειώνουμε πρόοδο στην τεχνολογική ανάπτυξη, εστιάζουμε επίσης σε θέματα απλότητας και προσπαθούμε να βρούμε πώς μπορούμε να μειώσουμε την πολυπλοκότητα, ώστε να εξασφαλίσουμε απλότητα και, παράλληλα, αποτελεσματικότητα και ταχύτητα. Επίσης, πρέπει να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τα «βασικά στοιχεία» μας και να διασφαλίσουμε τη σωστή ποιότητα των δεδομένων.

Κατά τη γνώμη μου, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να αναπτύξουμε τη σωστή «νοοτροπία» και να προετοιμαστούμε για τις μελλοντικές απαιτήσεις όσον αφορά την ποιότητα. Πρέπει να ηγηθούμε της αλλαγής εντός του οργανισμού, η οποία αφενός ενισχύει τη βάση για ποιότητα και αφετέρου δημιουργεί ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα προηγμένης τεχνολογίας για τους πελάτες μας.

Ενστερνίζομαι πολλές από τις αξίες της εταιρικής κουλτούρας μας. Μεταξύ αυτών είναι ο προσανατολισμός στο μέλλον, η συνεργασία των εργαζομένων για έναν κοινό σκοπό, η εστίαση στα αποτελέσματα, η ανοικτή επικοινωνία και η τακτικότερη ανταλλαγή απόψεων, η πίστη στην ομάδα και η ενδυνάμωση μέσω της εμπιστοσύνης, η προδραστική προσέγγιση, η ενθάρρυνση της πολυμορφίας και η φροντίδα του περιβάλλοντος.

Πιστεύω ακράδαντα ότι κανένας δεν είναι τέλειος από μόνος του, αλλά όλοι μαζί μπορούμε να είμαστε η καλύτερη ομάδα στον κόσμο!

Επεξεργαζόμαστε ήδη σχέδια σχετικά με τα πιο πρόσφατα ζητήματα, όπως για παράδειγμα το σύστημα Quality 4.0, την εξόρυξη δεδομένων κ.λπ., για να παρέχουμε μελλοντικές λύσεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Αυτά τα σχέδια περιλαμβάνουν τη συμμετοχή ομάδων από διαφορετικά τμήματα σε πολλές περιοχές. Συνεργαζόμαστε επίσης με ειδικούς από άλλους τομείς της Bosch για να βρούμε την καλύτερη λύση για την επιχείρηση και τους πελάτες μας.

Εκτός από την προετοιμασία για το μέλλον με τη νέα τεχνολογία, προσπαθώ επίσης να δημιουργήσω μια πιο ισχυρή βάση για ποιότητα και, επομένως, πιστεύω επίσης στην «επιστροφή στα βασικά» και στους συντομότερους κύκλους ανάδρασης για τον έλεγχο της αποτελεσματικότητάς της.

Στην προηγούμενη θέση μου στην Ινδία, ως Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας και, έπειτα, Διευθυντής Μονάδας Παραγωγής, εστίασα στη συνεργασία με τεχνικούς, μηχανικούς και επικεφαλής ομάδων για την ανάπτυξη της σωστής νοοτροπίας και την εργασία σε βασικά θέματα με προδραστικό και συστηματικό τρόπο. Όταν η μονάδα παραγωγής μας κέρδισε το παγκόσμιο βραβείο ποιότητας της Rexroth για πρώτη φορά, ένιωσα περηφάνεια. Μετά από μερικά χρόνια, οι προσπάθειες της ομάδας μας για τη διαφύλαξη των πόρων, ένα περιβαλλοντικό σχέδιο, ανταμείφθηκαν με την απονομή του παγκόσμιου βραβείου ΥΑΠ της Bosch. Η παγκόσμια αναγνώριση ήταν μια στιγμή υπερηφάνειας για κάθε μέλος της ομάδας!

Προσωπικά συνδέομαι με τον οργανισμό American Society for Quality (ASQ) και μου έχουν κάνει την τιμή να με αναγνωρίσουν ως μέλος (Felow) του ASQ στις ΗΠΑ. Αυτός ο οργανισμός με βοήθησε να κατανοήσω ευρύτερα την έννοια της ποιότητας συνεργαζόμενος με ειδικούς από άλλους οργανισμούς. Επίσης, συμμετείχα στην επιμέλεια έξι βιβλίων σχετικά με την ποιότητα και την επιχειρησιακή διαχείριση με έναν καθηγητή πανεπιστημίου της Ινδίας.

Το 2019, μετακινήθηκα από τη θέση του Διευθυντή Μονάδας Παραγωγής στη θέση του Επικεφαλής του Κεντρικού Τμήματος Ποιότητας στα κεντρικά γραφεία και μετακόμισα από την Ινδία στη Γερμανία. Από φέτος, το 2021, εργάζομαι ως Παγκόσμιος Επικεφαλής Διαχείρισης Ποιότητας. Αυτή η νέα αλλαγή είναι πολύ ενδιαφέρουσα για μένα και, προς το παρόν, εστιάζω στο να κατανοήσω τις απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών, την οργάνωσή μας, καθώς και τα διαφοροποιημένα προϊόντα και τις διεργασίες μας. Αυτό μου δίνει πολλή έμπνευση καθημερινά. Μαζί με την παγκόσμια ομάδα μου, εργαζόμαστε για να δημιουργήσουμε το επόμενο επίπεδο ποιότητας στον οργανισμό μας, ο οποίος χαίρει υψηλής εκτίμησης.

Πορεία προς την υπεροχή!

Φυσικά! Μέχρι σήμερα έχω συστήσει πολλούς φίλους, συγγενείς και κυρίως συμφοιτητές που ονειρεύονται μια λαμπρή καριέρα μηχανικού. Όταν ήμουν στην Ινδία, με καλούσαν συχνά να πραγματοποιήσω ομιλίες σε διάφορες Σχολές Μηχανικής και Διαχείρισης και ποτέ δεν έχανα την ευκαιρία να παρουσιάσω τη Bosch Rexroth!

Εκφράζει τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό της εταιρείας. Κύριος στόχος μας είναι να βοηθούμε τους πελάτες μας, τους οποίους σεβόμαστε ιδιαίτερα, μέσω των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, έτσι ώστε να «κερδίζουν» στα αντίστοιχα τμήματα της αγοράς.

Για να το επιτύχουμε αυτό, πρέπει να προσπαθούμε εσωτερικά ώστε να γινόμαστε ταχύτεροι, πιο ευέλικτοι και αποτελεσματικοί για την κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών.